2024年12月12日晚，興業(yè)銀行馬鞍山分行召開了2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)成立后第一次專題會(huì)議。分行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)和各機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)上，分行消保委員會(huì)主任委員童玉團(tuán)同志作講話。他指出當(dāng)前新形勢(shì)下消保工作的核心，就是在“9號(hào)令”的框架下，不斷構(gòu)建和豐富“大消保”工作體系，進(jìn)一步健全和完善消保審查、適當(dāng)性管理、銷售行為可回溯管理等十一項(xiàng)消保工作機(jī)制。要逐點(diǎn)逐條對(duì)照“9號(hào)令”及相關(guān)配套制度要求，抓實(shí)抓細(xì)這些機(jī)制建設(shè)。

針對(duì)當(dāng)前投訴治理的突出問題，一是要有效化解重點(diǎn)業(yè)務(wù)投訴。二是要落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅投訴考核和問責(zé)。要按照“誰出問題，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)于投訴量排名靠前的業(yè)務(wù)板塊，要實(shí)行一票否決。要嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管“強(qiáng)保護(hù)”“強(qiáng)協(xié)調(diào)”“強(qiáng)保障”、“強(qiáng)服務(wù)”“強(qiáng)治理”等五項(xiàng)工作要求。全行上下要將消保工作落實(shí)在行動(dòng)上。全體員工要增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，全面貫徹“以人民為中心”的工作理念，提升我行客戶服務(wù)水平和消保工作質(zhì)效，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供保障！

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