“微腦”調(diào)度中心工作人員正在查看工單。
基層治理是社會(huì)治理的關(guān)鍵支撐，事關(guān)人民群眾切身利益。近年來，雨山區(qū)聚焦社區(qū)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，激活基層治理的“神經(jīng)末梢”。
在基層治理案例中，半山花園社區(qū)“‘五園共建’筑就美好家園”近期獲評(píng)全省第一批“黨建引領(lǐng)思想政治工作融入社區(qū)治理”優(yōu)秀創(chuàng)新案例，其倡導(dǎo)的建設(shè)紅色家園、文明家園、快樂家園、美好家園、服務(wù)家園的理念深入人心，通過黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能打造社區(qū)“微腦”，黨員群眾共同守護(hù)、共同建設(shè)社區(qū)，為城市基層治理注入了“新動(dòng)能”。
一面旗，黨建引領(lǐng)聚合力
“這次將大家召集到一起，主要是因?yàn)檎渲槲髟沸^(qū)電梯整體更換的事情，喊大家來協(xié)商。”1月17日下午，半山花園社區(qū)的“圓桌匯”尚法工作室里，社區(qū)黨委書記、物業(yè)負(fù)責(zé)人和新一屆珍珠西苑小區(qū)業(yè)委會(huì)委員圍坐在一起，就居民呼聲較大的電梯更換提議進(jìn)行商榷。
要不要換？如何換？設(shè)備如何進(jìn)場？什么時(shí)候施工？老百姓如何過渡？一系列問題被擺上“臺(tái)面”，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方代表在輕松友好的氛圍里協(xié)商解決。
“廣泛聽事、兩委篩事、民主商事、多元辦事、定期評(píng)事”也需要基層組織強(qiáng)有力的引領(lǐng)。半山花園社區(qū)加強(qiáng)黨建共建聯(lián)建，構(gòu)建了“區(qū)-街道-社區(qū)-小區(qū)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，利用“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，結(jié)合在職黨員“雙報(bào)到”制度，拓寬密切聯(lián)系群眾渠道，有效匯集居民訴求，及時(shí)收集反饋民意，匯聚紅色力量積極參與小區(qū)建設(shè)。
通過建設(shè)“紅領(lǐng)1家親”黨群服務(wù)驛站，半山花園社區(qū)傾情打造“皖美紅色物業(yè)”，為小區(qū)居民提供“一站式”便民服務(wù)，以關(guān)注居民“身邊小事”“關(guān)鍵小事”為出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)真正做到居民心坎上。2024年半山花園小區(qū)獲評(píng)安徽省“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。
一塊屏，智慧治理提效能
1月7日，半山花園社區(qū)居民孫相華在途經(jīng)雨東村小區(qū)時(shí)，看到小區(qū)35棟2單元樓頂有大量的水流下，嚴(yán)重影響居民日常通行?？吹竭@一情形，她第一時(shí)間拿出手機(jī)拍照，隨后點(diǎn)開“家在半山”小程序，將現(xiàn)場拍到的照片上傳并簡單描述現(xiàn)場，通知社區(qū)派人來處理。
孫相華反映的問題立即出現(xiàn)在了半山花園社區(qū)“微腦”平臺(tái)上，“微腦”調(diào)度中心工作人員接到工單后，立即按照網(wǎng)格劃分派單給社區(qū)第七網(wǎng)格員石遠(yuǎn)彤。很快，石遠(yuǎn)彤聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場確認(rèn)情況，隨后到樓頂進(jìn)行排查處理。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，漏水的原因?yàn)?5棟一住戶家中太陽能水管老化破損。找到“病因”，社區(qū)立即聯(lián)系到該戶業(yè)主進(jìn)行應(yīng)急處置，對(duì)太陽能水管進(jìn)行更換，并修復(fù)漏水點(diǎn)，物業(yè)公司對(duì)道路積水進(jìn)行清理。
“我要給社區(qū)網(wǎng)格員的快速行動(dòng)點(diǎn)贊，也要感謝這個(gè)高效便捷的處理平臺(tái)?！睂O相華看到小程序反饋的處理結(jié)果非常滿意。
半山花園社區(qū)位于雨山腳下，轄7個(gè)居民小區(qū)，居民住宅樓147棟，總戶數(shù)5253戶，常住人口1.3萬人。過去，社區(qū)基層治理主要靠人。無論是數(shù)據(jù)排查、問題反映，還是活動(dòng)參與、便民服務(wù)，都主要依賴網(wǎng)格員挨家挨戶“跑腿”收集，或是居民“跑腿”，找上門來詳細(xì)咨詢，過程繁瑣且低效。
2022年6月，半山花園社區(qū)在馬鞍山市率先啟動(dòng)社區(qū)“微腦”項(xiàng)目，以“家在半山”微信小程序?yàn)楹诵?，利用信息化手段，讓?shù)據(jù)多“跑腿”、群眾少“跑路”。
社區(qū)指揮中心內(nèi)豎起了一面可視化大屏，通過衛(wèi)星二維GIS地圖進(jìn)行綜合管理調(diào)度，實(shí)現(xiàn)一鍵監(jiān)控、一鍵調(diào)度、一鍵查詢。居民有事不用出門反映，網(wǎng)格員也無需進(jìn)行低效的重復(fù)勞動(dòng)。
一張網(wǎng)，服務(wù)惠民添活力
一張屏的背后，是一張網(wǎng)的全面搭建。
半山花園社區(qū)通過“微腦”項(xiàng)目，將轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、沿街商戶、主次干道、公園廣場劃分為18個(gè)全科網(wǎng)格，組建了一支由網(wǎng)格員、樓棟長、政法網(wǎng)格員、公安、城管、物業(yè)、黨員志愿者等80人組成的“1+2+N”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)。這種“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的治理格局，確保了群眾事務(wù)有人聽、有人問、有人辦。
社區(qū)“微腦”不僅提升了治理效能，還提高了社區(qū)居民的參與度和滿意度。通過黨建引領(lǐng)，社區(qū)將黨建、綜治、城管、衛(wèi)健等各類網(wǎng)格多網(wǎng)合一，形成了互聯(lián)互通、一網(wǎng)統(tǒng)管的治理模式。
如今，網(wǎng)格員下網(wǎng)格時(shí)都會(huì)點(diǎn)開微信里的“家在半山”小程序，信息采集、網(wǎng)格巡查和問題上報(bào)通過一部手機(jī)就能完成。同時(shí)，居民也可以在小程序上進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約、網(wǎng)格服務(wù)評(píng)分等，提升了基層治理能級(jí)。
目前，半山花園社區(qū)居民使用“微腦”的覆蓋率已達(dá)90%以上。社區(qū)黨委通過“微腦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)資源的高效調(diào)配，提升了社區(qū)治理的精細(xì)化水平，先后累計(jì)處置各類問題和服務(wù)事項(xiàng)近萬件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息“一點(diǎn)即明”、社區(qū)工單“一鍵派發(fā)”，社區(qū)治理的居民參與度、滿意度大幅提升。
記 者 張令琪 通訊員 雍 珣 薛云鳳
