安徽日?qǐng)?bào)記者 賈克帥

“易哥，最近生意咋樣？有什么困難就跟我講。”10月10日上午，路過(guò)馬鞍山雙崗社區(qū)電瓶車(chē)修車(chē)鋪的薛兆鳳，和修車(chē)大哥老易“拉起了家?！薄扇说南嘧R(shí)并非因?yàn)樾捃?chē)，而是源于多年前的一次信訪。

今年48歲的薛兆鳳是馬鞍山市信訪局來(lái)信來(lái)訪二科科長(zhǎng)，有著14年的信訪工作經(jīng)驗(yàn)。老易年逾花甲，經(jīng)營(yíng)著一家修車(chē)鋪。2017年，老易在農(nóng)村老家的父母也搬來(lái)馬鞍山和他一起生活。2019年，老易準(zhǔn)備在馬鞍山給父母辦理低保，但不符合政策。老易到馬鞍山市信訪局反映情況，接待他的正是薛兆鳳。

“他當(dāng)時(shí)打過(guò)電話，也現(xiàn)場(chǎng)反映過(guò)，我們看了他的材料，確實(shí)不符合政策，因?yàn)橐k理本地低保必須是本地戶(hù)籍?！毖φ坐P和同事耐心向老易解釋?zhuān)⒑退黄鹣朕k法，將他父母的戶(hù)籍遷過(guò)來(lái)。

接訪過(guò)程中，薛兆鳳得知老易家庭困難，也了解到他在雙崗社區(qū)開(kāi)了修車(chē)鋪。從那以后，電瓶車(chē)一有毛病，薛兆鳳就到老易的鋪?zhàn)有?，順便了解老易的生活近況。后來(lái)，老易的父母成功辦理了低保，薛兆鳳和老易也成了好朋友。

老易是薛兆鳳的眾多信訪工作對(duì)象之一。自2008年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)以來(lái)，薛兆鳳一直扎根信訪工作一線。剛走上新崗位時(shí)，他對(duì)信訪工作的印象僅僅是接待群眾、幫助解決困難，干了一段時(shí)間后，才發(fā)現(xiàn)做好信訪工作并不簡(jiǎn)單。于是，他堅(jiān)持邊干邊學(xué)，每天學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及政策，還將每一位來(lái)訪人員的家庭情況、政策落實(shí)情況和當(dāng)前亟須解決的困難等信息進(jìn)行整理，建立分類(lèi)臺(tái)賬，時(shí)常翻看。

靠著下“笨功夫”，薛兆鳳的業(yè)務(wù)能力日漸精益，政策法規(guī)也了然于胸。最令人佩服的是，凡是經(jīng)他辦理的信訪事項(xiàng)，無(wú)一件被發(fā)回重辦，未發(fā)生一起被群眾投訴的事件。

多年來(lái)，他始終秉持為民情懷，用一顆真心為群眾服務(wù)。2015年5月，一位村民反映其沒(méi)有享有應(yīng)得的村集體土地承包費(fèi)，薛兆鳳看到信件后立即展開(kāi)多方調(diào)查，與責(zé)任單位幾經(jīng)協(xié)調(diào)，僅一個(gè)月時(shí)間就解決了問(wèn)題，當(dāng)事人在網(wǎng)上發(fā)帖為其點(diǎn)贊。

“做信訪工作要把群眾的事真正放在心上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅要耐心、細(xì)心，更要將心比心，換位思考?！毖φ坐P說(shuō)。

（載11月2日《安徽日?qǐng)?bào)》）