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加強消費者權益保護,全面推進“雙錄”工作落實落地

2023-08-22 17:08:53 來源:皖江在線

為進一步保護消費者合法權益,根據(jù)監(jiān)管部門文件要求,自2021年8月1日起,中國人壽馬鞍山分公司開始全面“雙錄”工作,既有效保護了消費者權益,又提振了保險行業(yè)打擊“代理退?!焙诋a(chǎn)的信心,營造了良好的營商環(huán)境。

2021年7月9日省公司組織阜陽、滁州、馬鞍山、六安四家分公司在蚌埠分公司參加現(xiàn)場雙錄培訓會,通過學習,馬鞍山分公司將不斷加強“全面雙錄”內(nèi)部培訓和公眾宣傳,以實際行動維護消費者合法權益,提升消費者保險購買體驗。

迅速反應,夯實基礎。多次組織開展全面雙錄研商會議,準確研判雙錄工作推進的機遇與重大挑戰(zhàn),統(tǒng)籌規(guī)劃雙錄工作有序開展。市公司運營服務部定期組織開展全轄柜員現(xiàn)場培訓會,并做好各職場宣導及幫扶,確保每位銷售人員熟悉雙錄。

加強分析,重點培訓。2021年雙錄總件數(shù)共計3328件,雙錄質檢通過率為69.90%,雙錄一次性通過率47.54%;2022年雙錄總件數(shù)共計3693件,雙錄質檢通過率90.91%,雙錄一次性通過率71.28%;2023年截至8月15日雙錄總件數(shù)共計3422件,雙錄通過率89.40%,雙錄質檢一次性通過率78.31%;雙錄質檢一次性通過率逐年提升,全轄各銷售職場張貼雙錄宣傳海報,營造優(yōu)良展業(yè)環(huán)境,保障了業(yè)務順利開展。

自全面雙錄開展至今,全轄運營服務部共開展雙錄實操送訓275場,有針對性地進行宣導,對于經(jīng)常出錯的職場反復進行宣導,對于年齡層次偏大的重點幫扶,提升雙錄一次性通過率。2023年8月2日“智能雙錄3.0”系統(tǒng)全省推廣上線,市公司運營服務部第一時間做好全轄培訓工作,著重介紹預質檢與自整改功能,此功能上線解決了雙錄痛點,銷售人員雙錄未提交前通過預質檢功能提前知曉錯誤環(huán)節(jié),提升了保單生效速度。

及時溝通,互幫互助。定期組織開展銷售條線雙錄溝通會,對于易錯問題現(xiàn)場給予輔導,要求各單位成立“幫幫團”,內(nèi)外勤聯(lián)動相互幫扶。市公司及時通過雙錄數(shù)據(jù)反饋至各單位,確保問題件及時整改,在日常工作中做好后勤保障工作,及時發(fā)現(xiàn)雙錄過程中遇到的難點,有效利用新科技力量提升了全流程效率,優(yōu)化客戶體驗,提升消費者滿意度。

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[編輯: 崔安坤 審核:王小明 戎小平 ]
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